国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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